（真實日記；職場）。用碎紙機來嘎掉獎狀的感覺真爽。<br>

今天我拿到一堆，有史以來最無聊的獎狀。就是一堆＂伴隨行銷＂獎狀。

伴隨行銷就是叫我們障礙台的人，在處理障礙的同時，還要推銷種花電信的產品給客戶。



老實說，我超討厭這種政策。

上面的人覺得說，因為障礙客服沒有辦法創造＂利益＂，所以＂想孔想縫＂（台語）



也有人說，有時候話務量不大的時候可以講。

但是這個想法，有很大的問題，因為連機房障礙或是障礙量很高的時候，還是一堆人猛行銷。

因為人類就是短視近利，你鼓勵行銷，一但障礙量大，他才不會管你客戶死活，還是只做行銷。



（不好意思，我可以打擾您一分鐘嗎？最近種花電信推出。。。。）



聽到，我就煩。





老實說，我每次接到銀行的這種電話，我都覺得快煩死。

現在還要叫我講，而ＮＣＣ又不管這個。





問題來了，我不做，助管就會有壓力，我也不想讓助管難做人。（畢竟爛助管只是少數）

我和小白討論過，我說我真的真的不想做，她的建議是那就講不用錢的電子帳單。



電子帳單不用錢，又環保，是少數對客戶好的行銷。

而且，我只在客戶打來但是是欠費的時候，講個三十秒，



所以有人欠費我才可能講，沒人欠費我就不會主動講

這至少讓我保持我的一點點基本的做人的良知，而又不會讓助管難做人。



要客戶付錢的行銷，我一個都沒講過，比方叫客戶辦光纖，但是我不想做這種事。

有的客戶根本不需要，只開網頁的老人家。辦光纖幹嘛。我不想昧著良心騙他光纖有多好。



推廣科的人，常常跟客戶說辦了光纖絕對不會中斷，狗屁。這只能騙一些不知情的人。

比方來電達鈴和色情守門員這種東西，連我自己都不想辦的東西，我怎麼可能叫別人辦。

這不是做人的道理，已所不欲勿施於人，你如果看到自己賣便當自己不敢吃的人會怎麼想。



當然，我不是說，行銷這個行為不對，但是障礙台，本來就是處理故障。

故障弄好才重要，上面的人說，障礙客服沒有利益，這個想法根本是屁。



障礙的品質弄好了，客戶的忠誠度增加了，自然會產生利益。





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我敢說，有一些客服，什麼故障都不會處理，只會猛行銷。

基本的電腦設定也不帶，只會拚命行銷，行銷，行銷，行銷，行銷，行銷。

什麼障礙都不懂，只會拚命行銷，行銷，行銷，行銷，行銷，行銷，行銷。



到底我們是障礙台，還是推銷員。我如果想當推銷員，我來１２８幹嘛。

我朋友找我去賣房子我都沒去了，我親戚找我去國泰人壽，我更討厭。

想不到連接個網路障礙的電話，還要我推銷東西。



我誠實說，有一些客服，什麼都不帶，也沒有要幫客戶處理故障，只會行銷。



就有人行銷永遠名列前茅，永遠排行榜有名，但連基本的電腦常識都沒有。一滴都沒有。

比方，VISTA的區域連線寫無法辨識，居然跟客戶說他電腦壞了。

這是微軟沒有這張網卡的認證，並不是故障，

只要有一點點智商的客服都應該知道的事情。連我這麼笨都知道。

678 還有人跟客戶說他網卡有問題，我不知道他是真的不懂，還是良知被狗吃了。



反正我覺得，故障都快接不好了，還要花心思做行銷。

而上面的人一直鼓勵障礙台客服行銷，

以致某些爛客服更加理直氣壯的不會帶障礙，不懂帶障礙，只會行銷。（因為有利可圖）

所以犧牲了處理障礙的品質。造就了少數身為障礙台客服卻只會行銷的光怪陸離現象。



所以我現在只講電子帳單，想不到今天，發了一堆無聊的獎狀，上面寫＂伴隨行銷獎狀＂



我立刻問歐卡倉，要不要廢紙，他不要，我下班立刻用碎紙機嗄掉了，

浪費紙，地球的樹木都快死光了，還浪費紙，印了這麼多這麼多沒有意義的獎狀，

（而且要做也做漂亮一點，印表機這樣印一印，一點收藏價值都沒有。）



如果障礙接的好的客服，你有空愛做行銷，這是你家的事，我不批評，

做行銷我不管你，但至少至少，基本的障礙也要會帶吧，ＬＡＮ不亮，

就有人二話不說立刻報修，你是智障嗎？帶客戶重接網路線是要多久？

６７８帶客戶看一下網路連線會死嗎？更誇張的是連７６９但區域連線已啟用都不知道。

你還是把障礙先學好，再行銷可以嗎？



但連障礙都接不好，只會RESET，只會讓別的客服擦屁股的敗類爛客服，做個什麼屁行銷。



123業務單位的助管，曾教123一個話術，比方推銷光纖，

客戶問：（我網路在做生意，不能中斷，辦了光纖會不會常中斷。）

123的助管會教話術說：（不會，光纖一定比ADSL穩定，頻寬變大，當然連線品質也會更好。）



狗屁，寫出這個話術的人，一定沒有什麼網路的專業。

FTTB並沒有特別穩定，這是每個128客服都知道的事。

我覺得，做生意，講好的一面當然無可厚非，但是做生意要誠實，

不要騙消費者，比方聽了123推銷的客戶，一旦斷線，可想而知都會客訴，

而這個時候打去123卻轉來128，我實在很想轉回當初推銷的那個客服，

想告訴對方，你叫誰幫你擦屁股啊，你說不會斷，那你自己處理啊。



不要為了賺一點點蠅頭小利，而失去了一個消費者；一輩子的信心。

一個人被騙一次，這一輩子都會記得，都會覺得種花電信就是爛。

不管你未來做的多好。



行銷，交給專業的行銷部門不行嗎？一定要把障礙台拖下水，讓障礙台專心處理障礙不行嗎？





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這個星期，唯一讓我感動的，是一個客戶，我帶她弄好電腦的問題。



她居然尖叫的說太感謝，一直道謝一直道謝。（有這麼嚴重嗎？）



還說我是她遇到有史以來最好的客服，我覺得非常感動。

（但其實她不知道，我也滿常跟澳客吵架的，不爽我就會爭到底，大不了不幹了）



後來又打電話給別的客服，轉主管說要跟我道謝。



雖然自己講很不要臉，但是，這才是我唯一想聽到的話。



而不是拿給我一堆行銷的爛獎狀。












































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　？Ｃ－） 看屁啊~~~~~~ ╯-_-)╯~┴─┴ 翻桌唷~~!

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