（真實日記；職場）。（職業生涯中最大的危機：尷尬的逆襲 vs ＬＰ壞掉了）<br>（另外，我一定要講一個史上最惡劣的藝人）（10/12改）<br>

最近在１２８障礙台接到了一些奇怪的事情：



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Ａ





如果進線的客戶有障礙問題，當然我會問清楚。但是，如果是業務問題。

因為和障礙沒關係，通常我們128會講比較快。或是建議客戶撥１２３



那一天，有位同學進線，我講完該講的時候，正要說 BYE-BYE 的時候。

對方說了一句：＂等一下～～＂（你以為是來電五十啊）



對方問：＂請問你是 DeeNow 嗎？＂

老實說，如果是小嬰兒打來，或是精神病患打來。我都會聊個二句。

如果是我有興趣的少見障礙，我也會講久一點。

我是少數不管成績的客服人員。



但是，被人認出太尷尬了，我是絕對不會承認的。

曾經接到我老家鄰居的電話，我也沒有講。

接到名人的電話，我也不會多講二句。我還接過周玉蔻的電話，

（但是楊雅筑的手機沒背下來很可惜）

（可是還是不行，畢竟這是職業道德）



離題了。



啊勒，被認出來，怎麼可能呢？？？明明全台灣有幾百個客服人員。

我以為這種事情是天衣無縫，不可能發生的。



當下我不知道怎麼反應。我立刻說：＂先生，不好意思，不是吔＂

但是這種說法是很笨的，正確的回答是：＂先生，我聽不懂你的意思？＂



結果對方居然非常堅定。又說：＂是，你絕對是＂（奇怪，怎麼不懷疑自己聽錯。）

我又再一次很笨的回答：＂這不重要啦。＂（天啊，我怎麼會笨到這種地步）

正確的回答是：＂先生，我真的聽不懂你的意思。＂





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Ｂ





少數客服人員很容易笑場。但是一般客服人員電話接久了。

都很冷靜了，情緒的切換都很快。不少人有辦法一邊聽同事講話，一邊聽客戶講話。

很少人會笑場，我個人也是不太會笑場的人。

但前二天，我差一點笑場了。（但還是忍下來了）



一個中年歐吉桑打電話來。他想要表達的意思是他家的ＭＯＤ壞掉了，

但他不記得那個東西叫ＭＯＤ。



一進線就說：＂先生，我的ＬＰ壞掉了，不能用了吔＂



說實話，我真的超想笑的。我心裡超想回答說：＂不好意思，ＬＰ壞掉要找醫生啊＂



但我又想搞清楚，他是要打來亂，還是認真的。



我就故作冷靜的問：

＂先生，你的意思是，你的ＬＰ壞掉不能用了嗎？＂

＂你指的ＬＰ是指ＡＤＳＬ嗎？＂



對方回答：＂不是啦，是看電視那個啦＂

我才回答：＂哦，那個是ＭＯＤ，不是ＬＰ。＂

（奇怪，沒有一個字是一樣的啊，我很好奇是怎麼記成ＬＰ的）





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Ｃ





一位先生打來報修電話故障：

我說：先生請稍等，我用系統測試一下。

對方：不必測了，因為白天都正常，接打都沒問題。

　　　但是一到了晚上十二點，就會自己響起來。（其實自響的確可能是障礙）



我說：沒關係，那我註明清楚後報修。

對方：＂但是，一到了晚上十二點，發出的不是鈴響＂

　　　＂而是發出狗叫聲，把我吵起來。＂



蛤？哪泥？這要怎麼報修。電腦裡沒有＂卡到陰＂這個選項

我只好報了＂情況不明＂出去。但是，這的確很難修吧我猜，

一方面叫維修人員半夜到府是不可能的。（又不是賣當勞歡樂送。）

另一方面，，，，發出狗叫聲。。。。這。。



我把這件事問菜排長（新助管），大頭展祥，

展祥也是一個跟我一樣是超級不正經的人。（但他很專業）

展祥叫我問客戶：＂最近有沒有殺狗＂（最好是可以問啦）





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Ｄ





一樣是這個星期，我接到了一個堪稱我今年接到最澳的客戶。

雖然澳客天天都有，但這個肖查某，真的是2008年的MVP。

澳客中的澳客，等級算是食材中的九頭鮑，或是電影中的黑武士。

反正就是人格能這麼低劣無禮也是一件不簡單的事。



這個打來不讓我講話就一直罵一直罵一直罵一直罵。

我說：＂小姐，請稍等，我為您先測試一下線路＂

澳客：＂測個屁，不必測了，一定是你們壞了，。（一直罵不停）＂

我說：＂那小姐，妳是希望我直接報修嗎？＂

澳客：＂報個屁，報修什麼，我不要報修。。。。（一直罵不停）＂

我說：＂好，那小姐，我帶妳檢查一下電腦的設定＂

澳客：＂看什麼，你講啊，你快講啊，看什麼設定（又再罵不停）＂

　　　＂你知不知道我很急。。︿％＄＆％＄︿％＆＆％＂

我說：＂好，那我幫妳備註急用，先報修，請維修單位聯絡。＂

澳客：＂（已經歇斯底理了），我聽不懂什麼叫報修啦。％＊＊＂

我說：＂那小姐，你不要我測試，又不讓我報修，

　　　＂又不讓我帶你看設定，那我要怎麼幫你服務呢？＂

澳客：＂你只要告訴我哪裡壞啊？哪裡壞啊？哪裡壞啊＂

　　　　（天啊，真的是很腦殘～～～～）



客戶在破口大罵的其間，中間結語詞一定是大吼說：

＂叫你們主管過來，叫你們主管過來，叫你們主管過來＂



而且很汙辱客服人員的罵說：跟你們這些沒用的客服人員講沒用啦，要叫主管啦。

真的是白痴。從頭到尾，我都沒有得罪她。



其實這種白痴客戶真的很多，打來就要找主管簡直是智障。

因為有很多年紀大的主管根本完全不懂電腦。（連打字都不太會）

你找他來，他根本不可能帶你看電腦設定。

頂多是給你罵一罵，然後派修。對你沒有幫助。



我平常是不找主管主義者，有些客服會覺得。

反正主管領了這麼多錢，遇到澳客就推給主管就對了。

的確，主管領了很多錢，但是主管也有分好壞。

年輕的助管工作量很大，又要專業，但也是有混吃等死的主管，

錢領的超多，卻什麼都不懂，又愛亂推。

混吃等死本來是妳家的事，但莫名奇妙的是他又很愛亂罵人，亂釘人。

用罵人來掩飾自己根本什麼都不懂。



所以我不喜歡找主管，因為明明是自己可以處理的事情。

推給別人幹嘛。我這二年，直接轉給主管不超過五次。

頂多請主管催修。我不喜歡叫主管來擔屎。

真的有客服，一遇到澳客，立刻跟澳客說：我幫你轉主管。



每次找主管，有的很好，但有的我打死都不找。

因為他領了這麼多錢，還是一副給他找麻煩的樣子。

最好你領了超多錢，什麼事都不必做一直等死就好。



離題了。



但是這個肖查某，已經大概吼叫了很久很久。大吼了非常多次，

最後因為她腦殘，講不過我，就像小孩子一樣重覆大叫：

＂找主管找主管找主管找主管找主管＂

（很像是大吵大鬧吼說：這不是肯得基）


好吧，只好找主管了，看他吼叫了這麼多次找主管。

連七龍珠要叫出神龍也只要七顆。



馬的，沒品肖查某，

我說：＂你等一下＂

結果，我才站起來，她就自己掛掉了。

我還是有跟助管志燕姊講。菜排長小白在忙，沒辦法。

（志燕姊是比較好的助管，我不會找爛的）

我有跟志燕姊強調說，要注意，這個人很澳。

志燕姊說：我知道了，你已經講三次了，我會回電。



我隔壁的歐璋謚還說：志燕姊她知道啦，因為連你都會找主管，那一定是超級澳的。



而且台灣人就是自己不懂又愛吼叫。

上次遇到一個自己網路卡停用而已，打來大吼大叫。

不讓我問燈號，也不給我錯誤代碼，只是大罵浪費他時間。

我耐著憤怒，教育他，會問狀況，就是不想浪費他時間。

最後才問到是７６９。（一聽到７６９簡直是氣死人）

因為這只是他自己區域連線停用，解決根本不必三十秒。

他最後急著要掛。

輪到我說：＂等一下～～～＂（你以為是來電五十啊）

我很氣，但我盡力有禮貌的足足教育他大概好幾分鐘。

好好的教育他，告訴他，如果我連問都沒問，直接報修。

不是讓他等到明天，更浪費他的時間。

而且進線，雖然心情不好，但是，問題發生了，解決問題更重要。



有的客戶真的很奇怪，想帶你詳細看電腦的客服人員已經不多了。

你還不知道要珍惜啊。





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（世界上也有這樣子的爛人，而且是藝人）



藝人也是人，也是有分好人和畜生。

我同事上星期接到一個老太婆藝人的電話，

她真的很畜生，而且她一直以自己是澳客為榮。

打來一直罵一個同事說：她有很久都待在國外，所以ＸＸ電信要把錢退給她。



而且，如果很久不用可以辦暫停，但是她完全沒有。



重點是，我們是障礙台，是處理故障的。不是處理業務的。

請她打業務單位。她又不打，一直在魯，



天啊怎麼有這種人。明明已經是老太婆了，還硬要別人叫她＂Ｘ美眉＂

一看就知道這老太婆整型整很兇。真的是不要臉到了極點。

妳到底要不要臉啊。（啊勒，這不是喬治的名言）



有一次在電視上聽她講，她趕場作秀，在飛機上，因為天候不佳。無法降落。

但是她說：老娘作秀來不及，一定要降落。

後來，當然不可能，飛機又不是她一個人的。

後來，她就發瘋了，要求給她一個降落傘。她要跳下去。

她在電視上講的非常驕傲，但是，我看到只覺得一件事。

原來她連羞恥的定義都不知道，不知道什麼叫不要臉。

所以說，有沒有錢，和人格沒有關係。

有的人窮的有品，窮的有尊嚴。但是有的人雖然有錢，但是完全就是畜生。












































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　？Ｃ－） 看屁啊~~~~~~ ╯-_-)╯~┴─┴ 翻桌唷~~!

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