【真實日記、職場】。爛到爆炸的某新人。（客服二個字算不上）<br>

昨天，我坐在一個新人的隔壁。憑良心講，我對新人都不錯，有問題我都會幫忙。

但昨天隔壁那個真的讓我吐血，不懂也不問，態度輕挑隨便。亂接。



我講完一通電話，聽到他自言自語說：

＂奇怪？種花電信有無線發射台是和數據機分開的嗎？不是都合一的嗎？＂



是誰告訴你AP叫無線發射台的，更吐血的是，教育時是怎麼學的。

怎麼會沒有獨立的AP，明明就有，這是基本中的基本。



我伸頭過去看，果不其然，客戶是FTTB，我忍不住心裡罵了聲 幹，

啊廢話，FTTB的AP當然是獨立的啊，叫他查一下是不是種花電信的，



他只說他不會查，我說CAS 2.0不會就用1.0去查，

他又說沒有1.0帳號。（天啊，菜成這樣），



我多管閒事的老毛病又發作了，我登出幫他忙，



我忍不住嘆氣地說：＂號碼給我，我查看看＂

查到又果不其然，明明就是種花電信租用的設備，



我問他，客戶是不能上網嗎？他說不行，

我問連線紀錄呢？他又一臉不知道我在說什麼，

我說看一下連線紀錄，他說沒紀錄。



我問他有抓到訊號嗎？他說沒有啊，他是接有線的，當分享器用。

（馬的，FTTB本來就有四個PORT了）



我說：奇怪，那客戶幹嘛這樣接？

他就非常理所當然，一臉沒好氣的說：（我怎麼知道？）



馬的你白痴，不知道你要問客戶啊，客服什麼都不問，找你來幹嘛



我叫他開黑賣林查一下AP的型號，他死都不開。（想必又不會了）

我他媽的又多管閒事，我幫他查好型號，甚至也告訴他在哪裡了，



他居然又說：＂那現在怎麼辦？＂



馬的你白痴啊，帶啊，什麼叫現在怎麼辦？你沒領錢是嗎？



我問他有設PPPOE去連線嗎？他就說客戶是自動連線。



（自動連線？我實在很懷疑，客戶明明不懂怎麼會這樣設？）

（而且，你不會帶他進去看啊）



我叫他帶看看，他只說客戶不會。

（是你不會吧，一句客戶不會，那要客服幹嘛？）









我實在很不想再跟他再雞同鴨講下去，（他態度就是一個隨便）



我不高興的說：不行就帶接單機到數據機。

他又籍口一堆說：客戶不願意。（明明就是你不願意）



好不容易爛新人願意帶客戶接單機了，又對VISTA不太熟的樣子，



我心想，該不會又帶不起來吧，又給我果不其然，最後還是報修了，

而且他態度輕挑，理直氣壯，不肯學也不會問。





我又忍不住不高興地大聲說：



＂如果是我們的設備，客服就有義務要帶設定，＂

＂不要隨隨便便就推給查修＂





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我不爽的不是新人不會，不會沒關係，要問，



不懂又不問，都已經教他了，還不聽。

馬的，我心裡不知道罵了幾句白痴了。



每個人都有不懂的事，不懂不會令我生氣，而是態度。

他態度真的是超級隨便的。





還給我說出：現在怎麼辦？（帶啊白痴，電話是誰在接）

還給我說出：我怎麼知道？（馬的，這種口氣我聽了就火大）



不知道你不會問啊，客戶的問題都不問清楚。

籍口一堆，又說客戶不會、客戶不懂、客戶大舌頭。





當然這是件小事，

但被專業度零的這種客服接到的客戶真的是倒霉。



不是說要刁難新人專業，我個人也不專業，

但連服務客戶的客服基本精神都沒有，真是讓人不爽。



誠如我常說的：（叫一隻黑猩猩來接，都接的比你好）





我跟林媽媽講到這件事，



她說之前跟我講最近新人很爛，就是在講他，

帶新人時教到他，真的是氣到跑去說不想帶新人。



一進來就已經這樣了，

難教、又不肯學、應嘴應舌（愛頂嘴）、態度又隨便。

（難教難教，比懶叫還難教）





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客服最近被強迫減班的嚴重，



有某個不在一線的主管，跟某個客服說：＂那你覺得外面時機好嗎？＂



這種半威脅的口吻，言下之意是你隨時都可以滾了。





時機不好？

別家公司是時機不好沒錯，

種花電信是時機不好個屁啊？賺這麼多還減班，





減班，我是沒什麼差，因為我是很愛放假。



但是，好笑的是，把正常的客服減班，

結果留一些爛在爆炸的人在亂接。



（當然也不是只有新人爛）

（也有好的新人或是很爛的老人）









減班給一些爛客服接，想到我就覺得這真的是太好笑了。










































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