（真實日記；職場）。智障爆笑的大夜班日子結束了。（＆一些工作上的碎碎唸）<br>

大夜班的日子結束了。



接下來就要回到白天的生活了。



從此就看得陽光了。（啊勒～～我是吸血鬼嗎？）



有點不爽，但又無可奈何。







我的店面，我爸好像要租給７－１１



天啊，斷了我回去轉行炸雞排的後路了，



儘管大夜其他王八蛋叫我回去賣雞排送ａ片。



白痴啊，那燒片子的時間比炸雞排還多



真的要送的話，在現場放一台電腦，叫客戶帶ｕｓｂ隨身碟自己叩出來



被警察抓的時侯，才可以說：



”什麼！！我不知道他們為什麼動我的電腦，我忙著炸雞排，沒看到”







。。（啊勒，重點不是這個吧）



___________________________________________________________________





我爸某一天打來，只說了一句話：”用你的名字買了一間店面，放心啦，將來一定會漲啦”



廢話，我也知道”將來”一定會漲，但那是將來啊，萬一還沒開始漲，就被法拍，那不就。。。





而且，既然打死都會漲，那你不會用自己的名字買啊。這位先生。

____________________________________________________________________





離題了





大夜班自由自在，又白痴，智障，爆笑的日子，在今天結束了。





我發現我雖然是一個極度悲觀的人。

但是我還滿會苦中作樂的野。



多少人渣的澳客，我都可以當成笑話的講，奇怪，明明接到時，氣到想殺人。

其實我還滿阿Ｑ的野，現在我才發現。



有空要找一下工作了，ＸＸ電信真的不是人待的地方。

賺了這麼多錢，福利卻是數一數二的差。



我的一個前朋友說他的人生是一個”浮萍”，沒有根的飄來飄去。

而我，那我的人生，根本就一個”蒲公英”嘛，不但沒有根的飛來飛去，甚至到最後還會解體。



怎麼辦，又打回原形了，又要從零開始了。



___________________________________________________________





大夜結束了，也許我的人生也該結束了～～～（什麼跟什麼）



原本大夜應該可以邊睡覺邊接電話才對，多快樂啊



但是我真的沒辦法坐著睡覺，坐著睡不著，趴在桌上手腳又會很痛。

不是因為我認真，我也很想試著睡覺，但是坐著很難野，

奇怪，我學生時代好像中午都在玩。

早知道學生時，應該要練習一下趴著睡才對。



可是看看其他大夜的朋友，ＧＯＤ，怎麼這麼強啊。

甚至可以坐著，雙手交叉的睡著，在他旁邊放鞭炮，都沒辦法把他們吵起來。



_____________________________________________________________



客戶打來罵我，說上一個客服叫我等一下測試，我就等了二十多分鍾，怎麼叫都沒人回答



我只好安撫她說：小姐，不要生氣，您誤會了，也許是電話系統出了問題，導致電話中斷了。



我總不能說：其實是上一個客服，我朋友睡著了吧。





大夜班裡什麼好笑的事情都有。





有次在休息時間時，在寢室睡覺時，聽到睡在下舖的”阿伯”喊說：



”看一下數據機有沒有亮紅燈，有的話先關掉。”



天啊，連說夢話都在工作。



阿伯好笑的事情很多，有次客戶問ＡＰ（無線基地台）的問題。



阿伯跟客戶說，是因為你的ＡＰ被蓋台。。（蓋台勒，是賣藥的地下電台嗎？）



結果客戶不放過他，最後阿伯就說：因為大夜的人手不夠，所以請你早上十點半再打來。



（啊勒，人手不夠？？一通電話要幾個人手來接。而且十點半的意思是？？？）



____________________________________________________________________



我個人講話算是很快的，但是都接很久。



因為我從來不會用ＲＥＳＥＴ來推責任。

６７８也會帶客戶看設定，不是一個只會報修的客服。



理論上一個稱職的客服，基本上要做到這一點。



但是上面的人卻不這樣覺得，他們只看數字，只看你接的量和速度。



他們不在乎你的品質，因為高層根本沒值機過。



上面根本有很多智障。真想叫這些人來值機看看。他們不了解一件事，接的快不代表接的好。





障礙台，要比快根本就是一件智障的事。障礙台應該是解決問題的，不是報修機器，



那何必讓人來接，語音報修就好了啊。





障礙台，就是在”治病”



如果你今天到了一家醫院，醫生只在乎能多快解決你，能多快推掉責任，能多快賺到你的錢。



那你會覺得這間醫院有任何品質可言嗎？





而上面的人，只知道好大喜功，只知道自己升官發財，只知道不可以輸別的客服中心。



完全不會在乎客戶的死活。





而上面爛，底下的客服也出現很多爛的，我同事曾說過：薪水這麼低，你在龜毛什麼？



而別的客服中心的人也幹譙我說：你管別人怎麼接幹嘛？







我不客氣的說：林北就是不爽，老子就是看不起故意裝孝維的人。



薪水低沒錯，福利爛沒錯。但不代表你可以欺騙客戶。





我投訴過不少其他中心的爛客服。搞的我曾經被上級警告，不要用ＣＰＳ投訴別人



看吧，這就是ＸＸ電信爛的地方，明明有錯卻護短，明明有投訴系統，卻不淮我們使用。







雖然我沒有投訴自己客服中心的人。因為這是基本的義氣，我的確不是大義滅親的人。



但不代表我認同他的行為。







我相信大多數的客服都不錯，但就是有客服人員擺爛。



明明亮紅燈，測試也異常，就是打死不報修，又是那個擺爛的老招：

”幫你ＲＥＳＥＴ（重整線路）。不行再打來”



不然就是ＭＯＤ，電視可看，影片不能看，又是那個擺爛的老招：

”幫你ＲＥＳＥＴ（重整線路）。不行再打來”



不然就是東推西推，明明狀態”已拆線”，又不處理。又是那個擺爛的老招：

”幫你ＲＥＳＥＴ（重整線路）。不行再打來”



ｅＴＲＩＳ障礙時，因為申告很麻煩，所以又故意不處理，又是那個擺爛的老招：

”幫你ＲＥＳＥＴ（重整線路）。不行再打來”



明明是６７８，可以做很多動作。甚至只是區域連線停用，再啓用就好。又故意不處理，又是那個擺爛的老招：

”幫你ＲＥＳＥＴ（重整線路）。不行再打來”



最誇張的是，有的客戶打來四次，報一個ＡＴＵＲ亮紅燈，居然要打來四次，馬的到底在搞什麼鬼。



比誇張還要更誇張的是：



ＡＴＵＲ亮紅燈



第一通打來，客服不申告，只做ＲＥＳＥＴ。。。。。。。這已經是擺爛。



第二通再進線，下一個人又只做ＲＥＳＥＴ。。。。。。。你怎麼講的出口。



第三通又再打來。第三個客服。。。。。。。。。。。。。天啊。你真的不怕有報應。





如果有客服說出：”幫你ＲＥＳＥＴ（重整線路）。不行再打來”



我告訴你，千萬不要掛電話。他百分之百是在推責任，在擺爛。



有其他人跟我說，ＲＥＳＥＴ很正常啊，沒什麼不對。



當然，ＲＥＳＥＴ當然是對的，但是重點是：”不行再打來這句話”



你ＲＥ是你家的事，ＲＥ就ＲＥ，有人叫你說不行再打來嗎？



ＲＥ了，通了，你可以跟客戶說通了.....不通，可以立刻報修。



如果客戶堅持申告。你也可以申告。但沒人叫你說不行再打來。　



不行再打來，那下一個客服人員就該死就對了嗎？



除了ＲＥＳＥＴ，還是只會ＲＥＳＥＴ的客服。

那叫一隻”黑猩猩”來接電話就好了啊，叫你來幹什麼吃的啊



一字記之曰：”爛”





當然，這些客服，並不是人不好，平常人也很好，但對於工作的態度真的令我很不爽。



雖然我不是一個多專業的客服，我如果可以當程式工程師的話，來當客服幹嘛。



雖然我也不是一個很冷靜的客服，遇到人渣或惡作劇時，我也會很不爽，很不客氣。



但是，對於一般真的有障礙的客戶，我捫心自問，我還是一個很客氣很有禮貌，把客戶當朋友的人。（人渣除外）





客戶想升８Ｍ，或裝我們的ＡＰ時，我都會希望他考慮清楚。



這方面的知識範圍很大，我雖然只知道皮毛。但這是態度問題。



但我不希望在吃飯的時侯，想到這碗飯是騙來的。



我當然也很混，但我不喜歡害到別人。



像是，如果上一個客服人員亂接，下一個接到的人有多難交待。












































__________________________________________________



（ＤｅｅＮｏｗ的白痴網誌）

http://www.wretch.cc/blog/DeeNow

（ＤｅｅＮｏｗ的白痴影片）

http://www.wretch.cc/video/DeeNow

（笑鼠人又嚇鼠人的死亡之旅）

http://www.wretch.cc/blog/DeeNow&article_id=2457064

（＼（＼

（－.－　）

咦~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 肚子咕咕叫　 6(‵▽′)ψ

　／）／）

（　－.－） 矇面加菲貓_________來囉！！

　？Ｃ－）

看屁啊~~~~~~~~~~~~~~~~~ ╯-_-)╯~┴─┴ 翻桌唷~~!

_________________________________________________

（J2H 網路電台）



╭╮＿＿　╲｜╱　＿＿╭╮

│　　　　　　　　　　　│

│　≧　╭───╮　≦　│

│╱╱╱│０　０│╱╱╱│

│　　　╰───╯　　　│

╰──┬Ｏ────┬─Ｏ╯

　　●│　　　　　│

　　╰│　　Ｏ　　│

　　　╰｜｜－｜｜╯(